8月8日晚,四川九寨沟发生7.0级地震,引发西安、郑州等城市有震感,很多正在就餐的顾客为了逃离现场未顾上结账。
8月11日,大河网记者发表《地震时慌乱跑掉郑州一商场顾客震后主动回来“补单”》一文,截至目前,点击量近4万,引发网友热议。有的人为补单者点赞,有的人为逃单者的素质汗颜,有的人为商家的损失感到抱歉,有的人认为地震逃单是一次道德素质大考量。律师认为,是否应补单,要看合同履行程度。
记者采访
顾客:不能让店员“买单”
近日,大河网记者采访了震时正在大卫城美蛙鱼头吃饭的王亚冰女士,“饭确实是吃了,钱也应该给,如果不结账,人家店员辛苦一天,也不合适。震后我们就在网上查到饭店的电话立刻转账过去了。”
美蛙鱼头的店长告诉记者,第二天有一位王先生打来电话说要补单,但是我们通过系统看到他地震时已经买过单了,但是因为现场混乱他以为没到账,怕员工承担责任一直惦记。
市民刘先生表示,不管有没有地震,人们都不应该逃单,但是当灾情发生时,人们的第一反应就是逃生,如果有人忘了买单大家也没必要谴责。
老板:安全第一先疏散顾客
西安赛格黄记煌三汁焖锅负责人曹建东表示,这种情况能理解,紧急关头生命安全第一。但他还是希望食客能返回付款,毕竟餐厅营运是有成本的。
郑州大卫城胖哥俩肉蟹煲负责人吴涛说:“地震时我对员工的要求是,生命安全最重要,要赶紧疏散顾客,不要出现拉着顾客结账的事。做生意来日方长,钱损失了可以再赚,首先要安抚顾客情绪,进行疏散。”
网聚观点
逃生是本能结账是常理
面对此事,不少网友认为面对地震等天灾降临,顾不上结账逃生是本能,但是事后买单也是理所应当。新浪网友“皮皮195”称赞:还是好人多啊,河南人实在,这完全是道德范畴内应该履行的责任,很多人可能走了就走了,但是主动回来结账的人都应该称赞。大河网网友“Rda_”认为,逃跑是人的本能,商场选择了原谅和理解,但是吃饭买单是人之常情,回去把该结的单都结了吧,也让商家少一点损失。
顾客也是受害者应该打折
今日头条网友“平头帮地球作战”则认为,应该和商家协商补一半账单,因为毕竟饭没吃完天灾来了。不补损失的是餐馆,全补损失的就是顾客。同样的,大河网网友“鹊鸦”说,当时情况紧急,保命要紧,谁也不知道后果多严重,不算逃单,事后安全了没去把钱付了就是逃单了。但是客人回去结账,商家是否应该给打个折呢。新浪微博网友“大咸君”表示赞成,“我觉得客人用餐还没有结束,消费和商家的服务也并没有完成,大家跑走也是因为突发情况,回去结账时商家应该给个折扣”。
律师解读
是否应补单看合同履行程度
河南子恒律师事务所副主任张博表示,客户点餐与饭店之间形成餐饮服务合同关系。突然遭遇地震这种不可抗力,系法定免责事由,并不是真正意义上的逃单。是否应当补单,应参考合同履行程度,如刚上菜没吃就被迫离开,属于合同法中的情势变更,要求客户履行全部买单义务有失公平。同时,不持有客户信息的饭店,如果主动要求客户返回补单难度很大,灾难考验人性,为主动返回补单的人们点赞!